“超威集團(tuán)對(duì)待客戶非常的真誠，細(xì)致周到的售后服務(wù)讓人感到特別的溫暖，真的是心悅誠服。”作為一名和超威集團(tuán)打過多年交道的老客戶，某電動(dòng)車廠商的負(fù)責(zé)人朱女士這樣感慨。
超威集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，總部位于浙江省長興縣，經(jīng)過十多年來的高速發(fā)展，超威公司已發(fā)展成為一家專業(yè)從事動(dòng)力型、儲(chǔ)能型蓄電池研發(fā)和制造的全國行業(yè)龍頭企業(yè)、全國電池行業(yè)11家發(fā)起清潔生產(chǎn)倡議單位之一。2010年7月，超威集團(tuán)在香港成功上市，募資資金5.5億港元。超威的快速發(fā)展曾被業(yè)內(nèi)專家定義為“超威現(xiàn)象”，也同國內(nèi)多家電動(dòng)車廠商建立了良好的合作關(guān)系。
超級(jí)集團(tuán)一直致力于新科技的開發(fā)與研究，以每年不低于10種新產(chǎn)品開拓市場，其新品膠體電池更是突破了蓄電池行業(yè)的一大難關(guān)。自1998年成立至今，超威集團(tuán)共開發(fā)國家重點(diǎn)新產(chǎn)品3項(xiàng)，省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品3項(xiàng)，省級(jí)新產(chǎn)品28項(xiàng)，擁有發(fā)明專利11件，實(shí)用新型及外觀專利151項(xiàng)，參與制定國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，近幾年在國內(nèi)外專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文51篇。
不過，除了強(qiáng)大的科技實(shí)力之外，超威集團(tuán)的超一流的服務(wù)體系也獲得了廣大客戶的交口稱贊：
從官網(wǎng)到微博，傳播與普及蓄電池知識(shí)，提供詳盡支持，超威的服務(wù)讓人感到貼心
在超威集團(tuán)的官方網(wǎng)站上，點(diǎn)開服務(wù)專區(qū)，可以看到服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題、建議與投訴、服務(wù)專線等項(xiàng)。在常見問題一欄下，超威貼出了很多蓄電池選購、測驗(yàn)、保養(yǎng)等各個(gè)方面的小知識(shí)。而在服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)專線三項(xiàng)目，超威則出了十分詳盡的服務(wù)平臺(tái)與支持，向客戶申明該如何向超威尋求幫助。同樣的服務(wù)態(tài)度也體現(xiàn)在超威集團(tuán)的微博上。超威電源集團(tuán)的微博不僅喜歡向大眾普及一些電池方面的小貼士，和網(wǎng)友之間的互動(dòng)也非常的真誠而且頻繁，受到了很多網(wǎng)友的稱贊。很多客戶紛紛表示，超威集團(tuán)這種服務(wù)，讓人感到十分貼心。
超威集團(tuán)服務(wù)體系完善，站在用戶的角度處理事務(wù)的心態(tài)既低調(diào)又踏實(shí)
超威集團(tuán)的服務(wù)主題——倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，為電動(dòng)自行車發(fā)展添磚加瓦。
超威集團(tuán)的服務(wù)的立足點(diǎn)——必須站在廣大用戶的角度及心態(tài)處理一切事務(wù)。
超威集團(tuán)的服務(wù)宗旨——配合整車生產(chǎn)廠家及銷售商查出問題真正所在，目的是為了今后解決相關(guān)問題而決不僅僅是證明不屬于電池質(zhì)量問題或相互扯皮推掉責(zé)任。
超威集團(tuán)的服務(wù)座右銘——承諾必須做到，做不到的決不允許承諾。
超威集團(tuán)立志成為用戶工作和生活中最可信賴的合作伙伴，共同走向光明未來，要求真誠結(jié)交國內(nèi)外各界朋友和企業(yè)同仁，這種站在用戶的角度處理一切事務(wù)的心態(tài)，既低調(diào)又踏實(shí)，讓廣大客戶真正體會(huì)到了上帝的待遇。
早在1998年公司成立之初，超威集團(tuán)就在行業(yè)內(nèi)率先提出服務(wù)概念，并成立售后服務(wù)部管理、指導(dǎo)售后工作；因當(dāng)時(shí)行業(yè)在摸索的初期，市場還不明朗，早期在公司成立一支快速反應(yīng)售后隊(duì)伍，通過總部延伸至全國 各地，因公司領(lǐng)導(dǎo)重視，在服務(wù)投入上不計(jì)得失，服務(wù)口碑也小有名氣。
自2002年至今，超威集團(tuán)更是加快了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提出鮮明的服務(wù)宗旨、理念，加上管理逐步嚴(yán)謹(jǐn)，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及上下一致努力，成為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)全部款到發(fā)貨的企業(yè)，獲得了行業(yè)與客戶的普遍贊譽(yù)。
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