目前, 90后、95后越來越成為家居消費(fèi)的主流人群,對(duì)全屋定制的訴求越發(fā)明顯。消費(fèi)者不再滿足于過去單一化、格式化的家具款式,對(duì)于家居,也不僅僅滿足于家電齊全,拎包入住,而是更加追求個(gè)性化、人性化理念的全屋定制方案。
歐派一直以來堅(jiān)持的“長(zhǎng)期主義”——打造高質(zhì)量、高品位的個(gè)性化全屋定制服務(wù),這不僅是歐派的核心競(jìng)爭(zhēng)力,還是為歐派贏得口碑、留住消費(fèi)者和穩(wěn)固市場(chǎng)的重要法寶之一。作為中國(guó)定制家居行業(yè)的“老大哥”,歐派家居自1994年生產(chǎn)出中國(guó)大陸第一套定制家居產(chǎn)品起,始終堅(jiān)持“一家搞定”模式,基于用戶角度深度布局,為他們提供一體化設(shè)計(jì)、一站式選材、一攬子服務(wù)。從整體櫥柜延伸至全屋定制、木門、衛(wèi)浴、軟裝、廚電、金屬門窗、裝甲門、家具配套、大家居、整裝等領(lǐng)域,歐派形成多業(yè)務(wù)板塊合力發(fā)展的整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商,如今已是整個(gè)家居行業(yè)的象征和標(biāo)桿。
作為新制造風(fēng)口的全屋家居定制,除了給消費(fèi)者提供一體化家居配套外,“服務(wù)”仍是行業(yè)本質(zhì)。由于全屋家居定制存在環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng)的現(xiàn)狀,在整個(gè)一對(duì)一提供個(gè)性化定制方案過程中,服務(wù)是貫穿整個(gè)環(huán)節(jié)最重要的一環(huán)。上門測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)——作為行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制單位,歐派創(chuàng)立了4S服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)7000多家終端門店服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶,讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受到歐派顧問式營(yíng)銷模式及一站式個(gè)性服務(wù)。歐派通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接,用實(shí)際行動(dòng)彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念。
值得一提的是,早在2010年,歐派就針對(duì)廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略,不僅為用戶提供頂級(jí)的售后服務(wù)品牌體驗(yàn),更成為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。歐派組建了成千上萬人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),只要有需求,就會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺(tái)面、門板、柜身和廚房?jī)?nèi)的電器做清潔和護(hù)理,用實(shí)際行動(dòng)讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務(wù)保障。
除了已經(jīng)成型的線下服務(wù)體系,面對(duì)新的消費(fèi)群體崛起和消費(fèi)形式革新,歐派在線上服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展上也十分迅猛。今年,歐派積極轉(zhuǎn)型,大力推進(jìn)電商改革之外,更是聚力構(gòu)建MCN矩陣,并打造更便捷、更實(shí)效的新一代微商城與小程序,全面顛覆和革新行業(yè)消費(fèi)模式。此外,針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和模式的變更,歐派還積極開辟全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)及線上直播模式,讓消費(fèi)者享受到更便捷和貼心的服務(wù)模式。
2021年3月15日,由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的3·15消費(fèi)者權(quán)益日“美好生活2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜”及網(wǎng)易家居主辦的“2021年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜”中,歐派家居榮獲“美好生活2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜之卓越品牌”的榮譽(yù),歐派衣柜、歐派櫥柜雙雙獲得“2021年家居行業(yè)年度服務(wù)榜樣”冠軍、“2021年度五星服務(wù)店面”大獎(jiǎng)!并且,網(wǎng)易家居通過線上服務(wù)體系建設(shè)考察、家居賣場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪和企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)檢驗(yàn),見證并認(rèn)可了歐派孜孜以求至臻服務(wù)的態(tài)度和與用戶建立深度鏈接溝通的實(shí)際行動(dòng)。
消費(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的基石。想消費(fèi)者所想、不斷滿足消費(fèi)者的需求,是行業(yè)自我升級(jí)的方向。歐派憑借一站式全屋定制全方位服務(wù),并且關(guān)注每一位消費(fèi)者對(duì)家居的態(tài)度與追求,成為行業(yè)發(fā)展新格局,引領(lǐng)家裝行業(yè)新風(fēng)尚。
重視服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),塑造品牌的方方面面。2021年,歐派將繼續(xù)砥礪前行,以更專業(yè)的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更值得信賴的品牌服務(wù)廣大客戶,為消費(fèi)者提供更有愛的家。
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