全球領先的企業級應用軟件提供商IFS (艾菲詩軟件)正式宣布，IFS已全面收購mplsystems和FSM兩家公司。mplsystems公司是全渠道客戶服務聯絡中心和客戶互動解決方案提供商，其產品與IFS領先的服務管理軟件完美集成，全新升級的IFS服務管理軟件套件將為企業提供完整的、端到端客戶互動服務解決方案。FSM公司是英國和愛爾蘭地區現場服務管理解決方案的實施專家，此次收購后將大大增加IFS在該區域內服務管理解決方案的銷售額、咨詢量和企業合作。
mplsystems公司總部位于英國，專為許多英國知名品牌開發和實施全渠道客戶服務聯絡中心和現場服務管理解決方案，其中包括Babcock International（巴布考克國際集團），HomeServe，Ecomaster，ENGIE（前蘇伊士環能）和Iceland。基于創新投資和靈活、集成且易于操作的聯絡中心管理平臺，該公司被Gartner評為西歐區客戶服務聯絡中心魔力象限中的“有遠見者”（發布于2016年10月24日），以及CRM客戶互動中心魔力象限中的“利基者” *（發布于2017年5月8日）。
FSM公司是IFS在英國和愛爾蘭的合作伙伴，并購后其專業的服務管理顧問團隊將并入IFS英國，以進一步推動該地區的業務發展。迄今為止，FSM公司已經支持IFS在英國完成多個大型服務管理實施項目。
對于此番收購，IFS高級業務發展副總裁Fredrik vom Hofe表示： “IFS是服務管理行業的全球領導者，通過這次收購實現了進一步擴張。收購mplsystems將帶來諸多商機，這意味著現在世界各地的企業可以借助于這樣一套完整、互聯的服務管理解決方案，在收到客戶需求到最終問題解決的過程中，為其客戶提供最好的服務體驗。”
mplsystems公司前CEO Paul White表示：“很高興mplsystems的專業團隊能夠加入IFS。今后我們可以有更多的機會將一流的全渠道客戶互動解決方案呈現在世界舞臺之上。”
IDC研究分析師Alex Stratis表示：“通過收購mplsystems，IFS不僅實現了業務擴張，而且也拓展了服務管理軟件的功能性。IFS原有的現場服務管理解決方案與mplsystems通過聯絡中心、網絡、短信和移動端對接服務對象的功能相結合，意味著企業可以以一種更加集成的方式對客戶互動進行有效管理。兩家公司都以客戶為中心，并對創新高度重視，這也是實現業務一體化的重要因素之一。”
*利基者，指選擇某一特定較小之區隔市場為目標，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業（引自百度百科詞條）。
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關于IFS
IFS™（艾菲詩軟件）是全球領先的企業軟件開發商和提供商，為客戶提供企業資源計劃 (ERP)、企業資產管理 (EAM) 和企業服務管理 (ESM) 解決方案，在全球享有極高聲譽，被普遍認為是行業領導者和最受歡迎的供應商。IFS創建于1983年，致力于提供更敏捷的企業運營解決方案，使客戶獲得更強的業務洞察力和管理靈活度，幫助他們從容面對未來的挑戰和變革。目前IFS在世界各分支機構共擁有3,300多名員工，他們協同不斷增長的合作伙伴網絡為超過1,000,000名全球用戶提供專業支持。
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