作為金融企業，浦發銀行累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元。
2月27日下午2:00，上海舉行新聞發布會，邀請市衛生健康委新聞發言人鄭錦，市發展改革委副主任、長三角一體化示范區執委會副主任張忠偉，上海海關副關長柳波，浦發銀行副董事長、行長潘衛東，介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。
浦發銀行副董事長、行長潘衛東表示，面對疫情，浦發銀行黨委和經營層高度重視，迅速行動，主要領導親自指揮部署，及時推出了一系列有針對性的舉措。
特殊時期，浦發銀行采取特殊信貸政策和服務方式，全力支持企業經營發展、做好個人金融服務。
潘衛東表示，浦發銀行對企業客戶，及時調整部分信貸政策，切實優化內部審批流程，進行支持幫扶。
截至2月26日，已對全國494戶疫情防控相關企業，批復授信715億元，實際用信109億元。其中：湖北區域企業28戶授信總額70億元，用信15.8億元。此外，通過債券市場積極支持企業發展，累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發、寶鋼、東方航空、復星醫藥等全國15家企業承銷發行“疫情防控債”118.5億元。
1.對重點防疫物資保障企業，以白名單方式予以支持。
比如上海青賽生物科技有限公司投資年產3000萬份疫苗產業化項目，上海分行按其需要及時給予3.3億元的固定資產貸款支持，支持該企業積極參與新冠肺炎疫苗研制。該企業已與疾病預防控制中心簽約，進入疫苗研制關鍵階段。
2.對受疫情影響較大的航空、餐飲、酒店、商超等七個行業企業，采取授信策略調整予以支持。
比如2月1日，看到西貝餐飲集團董事長在網上發布的消息后，總行相關領導立即召開電話會議，研究決定全力支持。3號主動聯系企業，4號雙方溝通，5號確定方案，6號完成5.3億元授信審批，7號1.2億元貸款和3000萬元票據融資全部到位。
再比如上海分行僅用5天時間就以優惠利率為上海某知名旅游企業提供了3億元流動資金貸款。廣州分行獨家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據。濟南分行主動對接山東航空，及時完成4億元流動資金貸款發放。
3.對因疫情受困但有發展前景的中小企業，采取無還本續貸、未到期調整付息方式、還款計劃調整、主動展期等辦法予以解困。
比如上海數果科技有限公司是中移動集團的對講機供應商，其原有500萬元貸款于春節期間到期。上海分行第一時間以“無還本續貸”方式為其設計了專屬方案，讓企業無需歸還貸款本金就完成續貸，能夠加緊生產防疫前線急需的對講終端，為疫區做好設備支撐。
另外，對個人客戶，遇到到期還款資金不足或還款不方便等情況，浦發銀行提供寬限期服務。到2月26日，已為34.31萬人提供寬限期服務，同時為他們主動修復征信記錄，做好便民服務。
此外，浦發銀行還發揮銀行強大的平臺服務功能作用，積極履行社會責任。
一是通過生活服務APP，火速上線“浦惠系列預約登記服務功能”。
為社區、藥房和復工復產企業，免費提供流動人口登記、員工遠程辦公信息登記、食堂餐飲預約登記、企業人員復工上班打卡登記等服務。截至2月26日，上述功能已惠及全國132個城市，805個小區物業或藥房，2127家復工企業，覆蓋人數達30.4萬人。
二是在手機銀行上線免費問診服務。上線兩周，為16萬多人次提供服務。
三是推出“安心宅家，暖心守護”系列生活服務。主動與西貝等企業合作，提供宅家服務。截至２月26日，已惠及30余萬客戶。
潘衛東表示，此次抗擊疫情可以說倒逼銀行改變了以往的工作方式，其中最為突出的，就是數字化手段發揮了更大的作用。浦發銀行近幾年在數字化建設上持續發力，形成的先行優勢也得到了充分展現。
在業務方面，除監管部門規定必須面對面辦理以外，其余所有個人業務均實現線上經營。在一段時間只有20%網點對外營業的情況下，仍有效保障了全行個人業務穩健發展。
在客服方面，作為全國首家實現智能語音服務電話銀行全覆蓋的銀行，實現AI智能客服，客服轉人工話務量同比下降50%以上，機器人意圖識別率90%以上，有效規避了客服人員集中辦公。
在營銷方面，推出AMA營銷機器人，自動開展線上營銷活動，為客戶提供線上差異化服務，在特殊時期實現客戶服務不中斷，有力支撐了疫情期間我行零售業務的線上經營。
浦發銀行自1月22日啟動全行疫情防控工作以來，始終把確保員工和客戶的安全和健康當作頭等大事，采取了一系列細致的措施，比如對員工健康的每日監測、安排彈性上班、發布防疫手冊；為客戶提供線上“無接觸”服務，網點保持消毒狀態、提供“放心錢”等等，這里就不一一展開，會后由我的同事向記者提供。
長三角一體化示范區執委會副主任張忠偉介紹，浦發銀行是浦東開發開放的成果，自成立以來就把長三角作為發展的戰略高地，更是當前三年行動計劃的重中之重。至去年末，浦發銀行在長三角區域有469家分支機構，占比近三分之一；服務企業客戶30萬戶、個人客戶2700萬戶；存、貸款余額分別為1.7萬億元和1.2萬億元，浦發銀行機構和業務總量均列區域內股份制銀行第一。2019年，浦發銀行發行了國內首張以長三角一體化建設為主題的信用卡，用心打造長三角自己的銀行。
為支持長三角一體化發展，去年浦發銀行專門成立了由董事長和行長任雙組長的支持長三角一體化發展領導小組，長三角區域6家分行定期召開業務協同會，不斷加大深耕力度。在上海國資委支持下，浦發銀行充分發揮自身優勢，在推進“上海服務、上海制造、上海購物、上海文化”四大品牌向長三角其他區域輸出方面積極實踐，探索打造上海資源共享平臺，讓長三角區域內老百姓和企業足不出戶就能享受到上海的品牌服務。
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