電網(wǎng)建設糾紛、安全隱患、違約用電等電力設施保護投訴事項長期以來是12398投訴舉報的焦點難點問題，處理周期長，缺乏公信力，訴求人滿意度低，行政效率不高，福建能源監(jiān)管辦聚焦此類突出問題，按照國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》投訴舉報移送事項要求，特邀請福建省電力執(zhí)法辦就涉及電力設施和電能安全保護、供用電糾紛等方面投訴事項的調查處理工作進行深入溝通會商。福建能源監(jiān)管介紹了近年來12398熱線收到的電力設施方面的主要投訴內容、開展調查工作存在的局限性、需要協(xié)同推進的有關事項，圍繞下一步提升電力設施保護工作質效、隱患排查、聯(lián)合辦案等方面深入交換了意見，達成了廣泛共識。
省電力執(zhí)法辦是2012年福建省委編辦批復成立的電力行政執(zhí)法機構，擔負電力設施保護的監(jiān)督管理責任，處理有關舉報投訴，全省下設58個派出機構。經(jīng)雙方協(xié)商，篩選部分涉及電力設施和電力行政糾紛類訴求，福建能源監(jiān)管辦經(jīng)與訴求人確認后移送省電力執(zhí)法辦行政執(zhí)法處理后函復。電力執(zhí)法辦也可通過12398熱線拓展電力用戶訴求渠道，提升行政為民服務水平。
下一階段，福建能源監(jiān)管辦將在試點開展的基礎上，與電力執(zhí)法部門加強協(xié)調聯(lián)動，齊抓共管，形成“優(yōu)勢互補、合作共贏、共同提高”的協(xié)同聯(lián)動執(zhí)法工作格局，推動12398熱線投訴舉報處理工作提質增效，共同維護供用電秩序和群眾的合法權益。
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