“天下無(wú)難事，有志者成之;天下無(wú)易事，有恒者得之。”在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，每個(gè)人都希望通過(guò)自己的不斷努力，來(lái)得到他人的認(rèn)可和肯定。然而現(xiàn)實(shí)的結(jié)果是，生活中沒(méi)有任何一件事是不付出辛苦與努力就可以成功的，我們只有通過(guò)不斷的努力，提高自身的能力，才能獲得我們想要的結(jié)果，正所謂“藝多不壓身”，只有多多學(xué)習(xí)，才能在自己通往成功的道路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能力，是我們邁向成功之路的重要籌碼。雖然人們完成活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力有所不同，但它卻是完成某一活動(dòng)所必須的主觀條件，且直接影響活動(dòng)的效率，可以說(shuō)能力的高低，直接決定著人們完成某一項(xiàng)活動(dòng)的好壞程度。
加強(qiáng)能力建設(shè)，是自我提升、自我完善、自我發(fā)展的過(guò)程。在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的形式下，充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何提升自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)，如何在能力建設(shè)中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，是我們必須思考、探索和實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。加強(qiáng)能力建設(shè)沒(méi)有捷徑可走，一是靠學(xué)習(xí)，二是靠實(shí)踐，三是靠積累，只有通過(guò)這三種途徑，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的發(fā)展，才能提高自身的能力。
節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這個(gè)依靠服務(wù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)實(shí)的情況下也不得不正視能力建設(shè)問(wèn)題。加強(qiáng)能力建設(shè)，提升自身能力，為用戶提供更全面、快捷的服務(wù)，是節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)必須依靠的發(fā)展方式，而作為節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的主體節(jié)能服務(wù)公司來(lái)講，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平，是掌握先機(jī)，拓展市場(chǎng)的重要措施與手段。
在國(guó)務(wù)院發(fā)布的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，提出要“以做精、做專、做強(qiáng)為方向，扶持壯大一批專業(yè)化節(jié)能公司”，而節(jié)能服務(wù)公司想要實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，除了要有技術(shù)、設(shè)備、資金等“硬件”之外，還需要提高自己的服務(wù)水平，保障“軟件”的支撐作用，才能做到“雙劍合并”，發(fā)揮出強(qiáng)大的威力。
以“人”為本
提高服務(wù)水平離不開能力建設(shè)，而能力的提升同樣離不開人才的保障，以人為本，重視人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，是提升能力建設(shè)的有效途徑。
現(xiàn)階段，越來(lái)越多的節(jié)能服務(wù)公司充分認(rèn)識(shí)到了“人”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)也引進(jìn)了先進(jìn)的人才培養(yǎng)機(jī)制，然而，對(duì)于要求服務(wù)水平較高的節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，節(jié)能服務(wù)公司引入的機(jī)制是否符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)的人才是否能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展方向，其在培養(yǎng)專業(yè)人才時(shí)又該側(cè)重于哪些方面?這些問(wèn)題都一一擺在了節(jié)能服務(wù)公司的面前。
筆者認(rèn)為，想要培養(yǎng)具有服務(wù)精神的專業(yè)化人才，需要注重三個(gè)方面的培養(yǎng)，首先是認(rèn)識(shí)層面，提供服務(wù)，意識(shí)先行，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，即使再有精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)樵跒榭蛻籼峁┓⻊?wù)時(shí)，如果沒(méi)有主觀服務(wù)的意愿，得到的結(jié)果，用戶也只是把你當(dāng)做一個(gè)普通的合作對(duì)象而已，在合作中失去了“主動(dòng)性”;相反，假如盡心盡力為客戶服務(wù)，那么客戶會(huì)從你的一言一行、一舉一動(dòng)中感受到合作的誠(chéng)意，后繼合作自然會(huì)水到渠成。其次，要加強(qiáng)知識(shí)層面的培養(yǎng)，這里的知識(shí)，是偏重于理論知識(shí)，正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，想要客戶滿意，必須有豐富的理論知識(shí)，以保證為客戶提供的是最準(zhǔn)確、最專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在心中樹立“它就是最棒的”形象，以此來(lái)鞏固后續(xù)合作。第三，要注重實(shí)踐能力，在培養(yǎng)人才之時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，讓員工充分掌握各項(xiàng)技能以及節(jié)能改造的各個(gè)環(huán)節(jié)，了然于心才能事半功倍，只有熟練掌握技術(shù)層面的相關(guān)技能，才能讓用戶“看在眼里，記在心中”。
人才建設(shè)對(duì)于提升服務(wù)水平能力固然重要，但絕不是唯一。在加強(qiáng)人才建設(shè)的同時(shí)，節(jié)能服務(wù)公司在進(jìn)行節(jié)能改造的過(guò)程當(dāng)中，也應(yīng)該充分挖掘“商機(jī)”，尋找服務(wù)契機(jī)，提供特色服務(wù)。
“貼身”而行
用能企業(yè)在進(jìn)行節(jié)能改造過(guò)程中，可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：我了解節(jié)能技術(shù)，可是我不懂節(jié)能產(chǎn)品，或者是我知道有關(guān)能源診斷的相關(guān)內(nèi)容，卻從未涉及過(guò)改造后期的系統(tǒng)管理。那么該如何解決用能企業(yè)面臨的這些尷尬局面呢?
作為節(jié)能改造系統(tǒng)工程來(lái)講，涉及的內(nèi)容方方面面，包括能源診斷、方案設(shè)計(jì)、施工運(yùn)維等，這些內(nèi)容可能用能公司無(wú)法顧及周全，假如這時(shí)節(jié)能服務(wù)公司可以為用戶提供貼身服務(wù)，那么結(jié)果自然就大不相同了。
貼身服務(wù)通俗來(lái)講就是照顧到節(jié)能改造的整個(gè)過(guò)程，為各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，它類似于貼身管家，照顧主人的衣食住行。作為專業(yè)化的節(jié)能服務(wù)公司，對(duì)節(jié)能改造的整個(gè)過(guò)程熟記于心是最基本的條件，然而這些對(duì)于用能企業(yè)來(lái)講，可能就是相當(dāng)頭疼的事情，因此，節(jié)能服務(wù)公司服務(wù)于節(jié)能改造的各個(gè)環(huán)節(jié)，在為客戶解決困難的同時(shí)，也強(qiáng)化了自身在客戶心中的地位。
貼身服務(wù)是提升企業(yè)形象的良好方式，但與此同時(shí)，他所需要提供的人力、物力、財(cái)力也相對(duì)較大，因此，必須優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，合理分配資源，以最小的投入，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取最高的效益。
開拓創(chuàng)新
節(jié)能服務(wù)公司對(duì)用能企業(yè)進(jìn)行節(jié)能改造時(shí)，雙方需要簽訂合作合同，這是保障雙方權(quán)益的重要依據(jù)，在整個(gè)節(jié)能改造過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。合同中包含了服務(wù)的具體項(xiàng)目以及服務(wù)范圍等眾多內(nèi)容，為節(jié)能服務(wù)公司開展工作提供了具體的指導(dǎo)。
然而，合同的內(nèi)容是固定的，節(jié)能服務(wù)公司可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，在合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上為用戶提供增值服務(wù)。例如對(duì)路燈照明系統(tǒng)改造的過(guò)程中，可能合作雙方簽訂的合同當(dāng)中所涉及的服務(wù)范圍，只是節(jié)能服務(wù)公司對(duì)燈具進(jìn)行更換，然而在實(shí)際操作過(guò)程中，可能發(fā)現(xiàn)路燈的線路也存在一定的耗能狀況，假如在更換燈具的同時(shí)進(jìn)行線路的改造，會(huì)取得更好的效果，此時(shí)，節(jié)能服務(wù)公司可以向合作方提出建議，對(duì)線路一并進(jìn)行改造，以達(dá)到更好的節(jié)電效果。這時(shí)候，節(jié)能服務(wù)公司提供的就是拓展服務(wù)，即在合同規(guī)定的內(nèi)容之外，尋找到了新的、更佳的節(jié)能方向，為企業(yè)樹立了更好的企業(yè)形象。
深入其中
我們無(wú)論做什么事，都需要深入了解，才能知道我們應(yīng)該如何做才能使事情向好的方向發(fā)展，對(duì)于節(jié)能服務(wù)公司來(lái)講，節(jié)能改造亦是如此。
節(jié)能服務(wù)公司想要提供更專業(yè)、更完善的服務(wù)，在進(jìn)行節(jié)能改造之前必須對(duì)企業(yè)的能耗情況、企業(yè)整體實(shí)力等因素有相當(dāng)?shù)牧私猓拍芤罁?jù)不同的客戶制定出最適合的節(jié)能改造方案，這是節(jié)能服務(wù)公司提供服務(wù)的前提條件。
例如在對(duì)鋼鐵廠進(jìn)行節(jié)能改造時(shí)，節(jié)能服務(wù)公司需要深入認(rèn)識(shí)鋼鐵廠整個(gè)的運(yùn)作過(guò)程，了解鋼鐵廠什么地方能耗最大，需要怎樣進(jìn)行節(jié)能改造等內(nèi)容，才能有針對(duì)性的開展工作。所以說(shuō)，深入企業(yè)，了解企業(yè)，才能開展各個(gè)不同企業(yè)的節(jié)能改造工作，將自身的服務(wù)融入到對(duì)企業(yè)的改造工作當(dāng)中。
節(jié)能服務(wù)公司提供的服務(wù)貫穿公司運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，無(wú)論是人才隊(duì)伍的建設(shè)，還是各種服務(wù)方式的百花齊放，都是節(jié)能服務(wù)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必然選擇，誰(shuí)能在這場(chǎng)競(jìng)賽之中為用戶提供更全面完善的服務(wù)，誰(shuí)就能搶占先機(jī)，為自己贏得快速發(fā)展的重要籌碼，而這也是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的制勝法寶。
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