日前，南方電網公司印發《南方電網公司現代供電服務體系建設工作方案》（以下簡稱《方案》）。圍繞如何構建用電用能產品體系、構建前中后臺業務架構、構建市場化運營機制、推進客戶服務數字化轉型等四個方面提出了13項具體措施，進一步加快推進現代供電服務體系建設，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，助力企業戰略轉型。
“我們的目標就是通過現代供電服務體系的建設，使供電服務工作在八個方面得到全面提升。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，這八個方面主要包括：營銷基礎業務效率明顯提升；增值業務取得新突破；前臺渠道融合及服務隊伍整合基本完成；前中后臺架構搭建成型；營銷領域數字化轉型取得實質性進展；服務生態模式初步呈現；用戶需求得到快捷響應和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升；客戶平均停電時間、獲得電力指數、第三方客戶滿意度指標持續向好，達到或接近世界一流水平。
“我們選取了廣東電網公司、深圳供電局作為試點單位，先行開展試點，通過分步實施，三年內在全公司系統基本建成現代供電服務體系。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現代供電服務體系建設進度，結合企業實際，提出了現代供電服務體系的建設目標和進度要求。廣東電網公司、深圳供電局作為南方電網公司選取的現代供電服務體系建設試點單位，要在今年年底前確保試點工作取得初步成效，2021年底前基本建成現代供電服務體系。根據《方案》，廣東電網廣州供電局將重點開展提升業擴報裝效率、優化營商環境試點；佛山供電局重點開展兼顧全網特點的綜合性體系建設試點；深圳供電局重點開展增值服務、生態圈建設試點。廣西、云南、貴州、海南電網公司等非試點單位要在2021年啟動現代供電服務體系建設，2022年6月底前基本建成現代供電服務體系。
“我們不僅要減少停電時間，提升供電質量，還要在服務效率的提升和用電價格的優化上下功夫。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為滿足不同類型用戶對電能質量和可靠性的個性化需求，進一步提升供電可靠性，南方電網公司將重點解決西部地區、城市城中村以及農村地區停電時間長、停電頻繁、低電壓等共性問題。為優化電力營商環境，提升用戶體驗，南方電網公司將以滿足便捷高效服務和符合國家規范為目標，完善公司服務承諾，保障普惠性、基礎性、兜底性民生供電服務。
“數字電網的大數據和人工智能不僅能對客戶需求進行精準分析，還可以通過互聯網客戶服務平臺讓客戶隨時隨地足不出戶辦理業務，通過讓數據多跑路，提升服務效能。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現代供電服務體系建設，推進客戶服務數字化轉型，南方電網公司將以南網云和數據中心為后臺，以電網數字化平臺為中臺，以客戶服務平臺為前臺，堅持推進“雙輪驅動”，實現數字化賦能。
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