近年來，國網(wǎng)江蘇電力鹽城市大豐區(qū)供電公司創(chuàng)新管理方式，依靠“農(nóng)電大數(shù)據(jù)中心”，健全“三化”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作質(zhì)量集中管控，有效提升供電服務(wù)能力、營銷基礎(chǔ)管理質(zhì)效和農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維管理水平，各項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)績在江蘇鹽城地區(qū)均名列前茅。
國網(wǎng)江蘇電力鹽城市大豐區(qū)供電公司（以下簡稱“大豐供電公司”）農(nóng)電綜合管控中心成立于2014年4月，是鹽城地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)首家成立的專業(yè)性運(yùn)營監(jiān)測部門。該中心對鹽城大豐區(qū)11家供電所生產(chǎn)運(yùn)維、用采計(jì)量、線損電費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和同業(yè)對標(biāo)等核心工作實(shí)行集中管控，支撐安全監(jiān)察、運(yùn)維檢修和營銷服務(wù)等專業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)了“人力資源集約化、數(shù)據(jù)監(jiān)測實(shí)時化、農(nóng)電管理精益化”的目標(biāo)。
制度精細(xì)化 構(gòu)建農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)“新航標(biāo)”
“今年二季度，我所將采集指標(biāo)分解到月、落實(shí)到人，每月根據(jù)考核要求進(jìn)行獎勵考核，做到人人有指標(biāo)、個個有動力。”7月11日，在大豐供電公司召開二季度分析會上，白駒供電所所長陳煒慶在發(fā)言中這樣說，這是該所強(qiáng)化采集指標(biāo)和臺區(qū)降損管理典型經(jīng)驗(yàn)的介紹。
大豐供電公司強(qiáng)化農(nóng)電末端治理，在鹽城地區(qū)率先開展?fàn)I銷服務(wù)、安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)等績效考評，結(jié)合各供電所生產(chǎn)運(yùn)維、線損管理、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等12項(xiàng)指標(biāo)，建立了農(nóng)電精細(xì)化考評體系。
大豐供電公司以《鹽城公司工作績效考核評價(jià)方案（試行）》為基礎(chǔ)，結(jié)合大豐農(nóng)電管理實(shí)際，針對供電所日常工作情況，制定了各項(xiàng)具體可行的工作實(shí)施方案、指標(biāo)考核細(xì)則。
近來年省、市公司開展了“農(nóng)電綜合督查”專項(xiàng)行動，針對綜合督查結(jié)果，大豐供電公司發(fā)現(xiàn)部分問題考核標(biāo)準(zhǔn)不明或責(zé)任不清。為解決業(yè)績考核“糊涂賬”的問題，大豐供電公司三新大豐分公司由各專業(yè)分管主任牽頭，結(jié)合省公司下發(fā)的《農(nóng)電綜合督查現(xiàn)場考評細(xì)則》、督查組歷次督查結(jié)果和管控中心日常工作中完成的各項(xiàng)稽查工單、專項(xiàng)稽查，編制了《大豐農(nóng)電工作質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，細(xì)則基本涵蓋了供電所日常工作中各項(xiàng)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和易出錯環(huán)節(jié)，明確了各類問題的責(zé)任人和考核標(biāo)準(zhǔn)。
針對專項(xiàng)工作，三新大豐分公司陸續(xù)制定了《配搶手機(jī)使用管理規(guī)定》、《臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端管理細(xì)則》等規(guī)范化制度，對各供電所所涉及綜合管控中心日常工作的規(guī)范性、業(yè)績成果完成情況，進(jìn)行雙向?qū)?biāo)考核。此舉措為工作規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化提供了制度支撐，讓業(yè)績考核沒有“糊涂賬”，并有效聚焦供電所各階段的重點(diǎn)工作，激發(fā)各供電所人員爭先進(jìn)位的工作熱情。
管理精益化 實(shí)現(xiàn)農(nóng)電業(yè)績“新質(zhì)效”
2020年7月21日8時28分，大豐農(nóng)電綜合管控中心生產(chǎn)技術(shù)員蔡紹鋒通過臺區(qū)經(jīng)理管控平臺，統(tǒng)計(jì)、督辦各供電所臺區(qū)經(jīng)理掌機(jī)登錄、上傳坐標(biāo)情況。使用95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)前一天搶報(bào)修工單完成情況，通過用電采集系統(tǒng)查詢、督辦用戶低電壓、關(guān)口越下限等情況，對PMS系統(tǒng)、營配GIS系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、營業(yè)廳監(jiān)控等各項(xiàng)系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、督辦，是該公司農(nóng)電管控中心7名管理人員每天的工作內(nèi)容。
大豐農(nóng)電綜合管控中心設(shè)置線損電費(fèi)、用采計(jì)量、營銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、安全監(jiān)察與農(nóng)網(wǎng)工程、行政綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等七大專業(yè)。圍繞這7大專業(yè)工作，該管控中心每天對系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行集中歸集，并于每周一形成《大豐農(nóng)電綜合管控中心周報(bào)》下發(fā)各供電所，并上傳至公司網(wǎng)站農(nóng)電績效看板專欄，對供電所上一周各專業(yè)指標(biāo)完成情況，系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)進(jìn)行集中展示、排名，對完成情況不達(dá)標(biāo)的供電所進(jìn)行重點(diǎn)通報(bào)，并督促限期完成。
7月15日，大豐供電公司召開6月份供電所業(yè)務(wù)指標(biāo)分析考核會，綜合管控中心各專業(yè)對上月指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)分析，11家供電所一長四員與綜合管控中心人員互相交流日常工作中的難點(diǎn)問題，討論解決方案，并對次月的工作與目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃、安排。
針對線上發(fā)現(xiàn)的問題，大豐供電公司每周對各應(yīng)用系統(tǒng)分專業(yè)進(jìn)行分類檢索，分專業(yè)形成《工作質(zhì)量周報(bào)》，每周一下發(fā)并要求供電所立即開展排查整改，整改完成反饋管控中心進(jìn)行二次檢查，并對查見問題屬于人員責(zé)任的當(dāng)月上報(bào)考核，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時管控。該管控中心每月組織線損計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查等專業(yè)人員，參照省、市公司農(nóng)電綜合督查要求，對各供電所開展現(xiàn)場檢查，出具《農(nóng)電營銷稽查簡報(bào)》并督促供電所整改，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化督查。
與此同時，針對問題清單，大豐供電公司營銷、安全、農(nóng)電等部門組成綜合督查組，開展專項(xiàng)督查、飛行稽查活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年以來，聯(lián)合督查70余次，實(shí)現(xiàn)各供電所全覆蓋、專業(yè)全覆蓋，每次檢查對查出的問題形成周通報(bào)、稽查月報(bào)、專項(xiàng)督查報(bào)告等，責(zé)令相關(guān)單位和責(zé)任人督查落實(shí)整改。
責(zé)任精準(zhǔn)化 打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”
在深入推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，大豐供電公司進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)施精準(zhǔn)化管理，打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”。針對供電所各類工單辦理情況，大豐供電公司分析查找業(yè)務(wù)技能與服務(wù)管理中的不足，強(qiáng)化溯源管理，提出持續(xù)改進(jìn)的方法，對供電所現(xiàn)場作業(yè)推行痕跡化管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，提高工單辦理質(zhì)量。
如何做好供電所各項(xiàng)工作管理融合，大豐供電公司重新梳理工作流程，對95598非搶修工單、裝表接電、采集管理、故障報(bào)修、農(nóng)網(wǎng)缺陷等10項(xiàng)工作流程，編制“口袋書”，解決臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)不熟也能一次辦理的問題；推廣應(yīng)用“痕跡化”管理移動平臺，每個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)建立基礎(chǔ)臺賬、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報(bào)修記錄等痕跡資料，做細(xì)臺區(qū)經(jīng)理動態(tài)考核管理工作，形成動態(tài)管理機(jī)制，利用農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)、微信群建立工單派發(fā)、節(jié)點(diǎn)圖片上傳、過程點(diǎn)評、綜合評價(jià)的管控流程，每一個環(huán)節(jié)都留有電子痕跡。
日常工作通過微信工作群通知的同時，必須通過郵件和電話方式通知到人，留有痕跡。對緊急工作和重點(diǎn)工作，派發(fā)專業(yè)“督辦單”，根據(jù)供電所任務(wù)完成情況在督辦單中進(jìn)行評價(jià)，工作完成后收回所派發(fā)工作單，完結(jié)該項(xiàng)任務(wù)，對未按督辦單時間節(jié)點(diǎn)和要求反饋的，及時上報(bào)考核，做到考核有依據(jù)，工作有痕跡。
“痕跡化”管理模式推廣，有效克服了工作人員麻痹大意、簡單粗放、無據(jù)可查等弊端，同時也分析、判斷臺區(qū)經(jīng)理工作是否盡心盡責(zé)以及工作任務(wù)的完成質(zhì)量效果。有了各種材料、數(shù)據(jù)、圖片和評價(jià)等痕跡化的支撐，提質(zhì)增效工作成效將不斷提升。
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