為促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高我國質(zhì)量總體水平，實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，公布了國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，綱要提出，積極推進清潔生產(chǎn)模式。加快制修訂與節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全低碳產(chǎn)品標(biāo)識、能效標(biāo)識、再生產(chǎn)品標(biāo)識與低碳認證、節(jié)能產(chǎn)品認證等制度。
《綱要》明確規(guī)定，要實施質(zhì)量提升工程，具體可落實到以下五個方面：
（一）質(zhì)量素質(zhì)提升工程。通過質(zhì)量知識普及教育、職業(yè)教育和專業(yè)人才培養(yǎng)等措施，提升全民質(zhì)量素養(yǎng)。建立中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地，普及質(zhì)量知識。鼓勵有條件的高等學(xué)校設(shè)立質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才。建立和規(guī)范各類質(zhì)量教育培訓(xùn)機構(gòu)，廣泛開展面向企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)，重點加強對企業(yè)經(jīng)營者的質(zhì)量管理培訓(xùn)，加強對一線工人的工藝規(guī)程和操作技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)全員質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。到2015年，基本完善國家質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格以及注冊設(shè)備監(jiān)理師、注冊計量師等制度。
（二）可靠性提升工程。在汽車、機床、航空航天、船舶、軌道交通、發(fā)電設(shè)備、工程機械、特種設(shè)備、家用電器、元器件和基礎(chǔ)件等重點行業(yè)實施可靠性提升工程。加強產(chǎn)品可靠性設(shè)計、試驗及生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，依靠技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)完善，提升可靠性水平，促進我國產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型。到2020年，我國基礎(chǔ)件、通用件及關(guān)鍵自動化測控部件等可靠性水平滿足國內(nèi)市場需求，重點產(chǎn)品的可靠性達到或接近國際先進水平。百萬千瓦級核電設(shè)備、新能源發(fā)電設(shè)備、高速動車組、高檔數(shù)控機床與基礎(chǔ)制造裝備等一批重大裝備可靠性達到國際先進水平。
（三）服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程。根據(jù)生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)的不同特點，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，在交通運輸、現(xiàn)代物流、銀行保險、商貿(mào)流通、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政通訊、社區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域，建立顧客滿意度評價制度，推進服務(wù)業(yè)滿意度評價試點。引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求，促進服務(wù)市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化發(fā)展。
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